（書報二）國泰人壽教育訓練部王副理

    國泰人壽教育訓練的應用—採用各式平台的教育訓練

        今天很榮幸可以請到王副理來到系上演講。
        國泰人壽在既定印象之中，是一間老公司，員工與業務員都是年齡偏高，但這是一家可以放心投保的公司，國泰人壽在台灣的市佔率極高，雖然我只有投保過南山人壽。
        國泰人壽目前跨足許多產業，例如：醫院、保險、證卷和銀行等等的項目，本次演講以教育訓練為主要內容，以下針對這部份進行說明。說明一下台灣的保險業現況，依據資料，目前台灣本土保險業者有23家，國泰的保險業者有4家，其中台灣的保險業公司有三巨頭(國泰、南山和富邦)瓜分掉台灣將近一半的保單。其中國泰人壽的保單來源主要是業務員，相對於其他兩間保險業者，國泰人壽業務員的教育訓練就相對起來更加重要。
        因應大時代的變化，台灣進入科技化與人手一機的時代，教育訓練也由傳統的教育訓練中心變為線上課程，在公司之中也可以看到電視播送最新的保險相關新聞，已經由傳統教育訓練變成科技應用的時代，但將大部分的實體課程轉為線上課程，雖然可以節省下許多訓練成本，但業務員的訓練成效是否向實體課程一樣有效，有可能效果比較差嗎？如果這樣還需要繼續推線上學習和行動學習嗎？
         在員工訓練中成效的部分是最難去評估的，只能從行為改變或業績來看出是否有差異。國泰人壽公司線上教育訓練提出了許多內容，有MOD隨選隨播、16個教育訓練APP、線上學習平台、遊戲化學習的平台、大數據的行為者分析、物聯網加入保險的考量項目之中、自主學習、職外訓練和在職訓練等等的內容。其中遊戲化學習最讓我感到興趣，研究指出遊戲化的學習方式在國高中的學習歷程中可以有效的提高學生的學習動機與成效，但遊戲化學習加到員工訓練的項目之中，可以有效提供員工的績效和證照考取率嗎？會不會玩這個遊戲不是為了想學去玩，而是受公司要求，依照演講內容，遊戲的內容偏向知識性的知識，無法將情境式與實際案例互相連結，在短期之中可以提高員工的證照考取率，提供不同學習方式進行學習是好的方式，但距離活用還有一大段距離；針對學習風格不同的員工，公司花錢合作開發這套遊戲學習軟體，會不會只適用部分的員工，無法達到支出與回收效益間的平衡。
        公司中引入大數據的方式在評量顧客的行為，針對顧客行為分析，提供相對應的保險商品，可以有效的提高銷售效果。演講後我想到一個想法，如果將大數據分析方式用到員工的學習分析上，針對不同的業務員提供相對應合適的教育訓練方案，期望業務員可以獲得更多的學習。在資源上，國泰人壽擁有最豐富的線上學習、行動學習和各地的教育訓練機構，依照此概念去實施，推測應該不會有太大的困難，也可以節省下許多訓練成本。今年來MOOCs課程與TED碎片式課程興起，目前國泰人壽訓練部門採觀望方式，如果國泰人壽積極投入，並依照業務員學習風格進行課程選用與實施，應該可以達到更好的效果，並且更傷一層樓。